Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site e-commerce. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière transparente et sécurisée.

1. Introduction

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : [Votre Entreprise]
• Adresse : [Votre Adresse Complète]
• Email : [email protected]
• Téléphone : [Votre Numéro de Téléphone]

3. Données personnelles collectées

Nous collectons différents types d'informations selon votre utilisation de notre site :

3.1. Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, numéro de téléphone, date de naissance
• Informations de livraison : adresse de livraison, ville, code postal, pays, instructions de livraison
• Informations de paiement : détails de carte bancaire (traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement), historique des transactions
• Communications : messages envoyés via nos formulaires de contact, avis sur les produits, commentaires
• Programme MLM : informations de parrainage, réseau de distribution, commissions

3.2. Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, liens cliqués
• Données techniques : système d'exploitation, résolution d'écran, fuseau horaire, plugins installés
• Cookies et technologies similaires : identifiants uniques, préférences utilisateur, panier d'achat
• Données de localisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP

3.3. Informations provenant de tiers

• Réseaux sociaux (si vous vous connectez via Facebook, Google, etc.)
• Services de prévention de la fraude
• Partenaires marketing et publicitaires

4. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1. Exécution des commandes

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer les paiements et prévenir la fraude
• Vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison
• Gérer les retours, remboursements et réclamations

4.2. Gestion du compte client

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Personnaliser votre expérience sur le site
• Sauvegarder vos préférences et historique d'achat
• Gérer votre participation au programme MLM

4.3. Communication et marketing

• Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Vous informer de nouveaux produits, services ou événements
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Répondre à vos questions et demandes

4.4. Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation du site et améliorer l'expérience utilisateur
• Développer de nouvelles fonctionnalités et services
• Effectuer des tests A/B et des analyses statistiques
• Optimiser nos campagnes marketing

4.5. Sécurité et conformité légale

• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les activités illégales
• Protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Résoudre les litiges et faire respecter nos conditions d'utilisation

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire pour exécuter votre commande et gérer votre compte
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing, l'utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude, assurer la sécurité du site
• Obligation légale : pour respecter nos obligations fiscales, comptables et réglementaires

6. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données avec les tiers suivants :

• Prestataires de services : hébergement, paiement, livraison, marketing, support client
• Partenaires commerciaux : dans le cadre du programme MLM (parrains, filleuls)
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
• Acquéreurs potentiels : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des normes de protection des données équivalentes aux nôtres.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et gérer votre compte
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

En général, nous conservons vos données pendant la durée de votre relation avec nous, plus une période supplémentaire conforme aux exigences légales (généralement 3 à 10 ans selon le type de données).

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation, l'altération ou la destruction
• La perte accidentelle

Ces mesures incluent le cryptage SSL/TLS, des pare-feu, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
• Mémoriser vos préférences et votre panier
• Analyser l'utilisation du site (cookies analytiques)
• Personnaliser le contenu et les publicités (cookies marketing)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par email ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Téléphone : [Votre Numéro de Téléphone]
• Adresse : [Votre Adresse Complète]